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Termes et conditions

Prix et facturation

Nos prix sont en dollars canadiens. L’utilisation du module de paiement (Stripe/Paypal/autre) pour régler votre achat vous garantit la sécurité de votre transaction. Votre compte est débité au moment de l’expédition des produits. Des taxes de vente sont ajoutées à la facture en fonction de votre province de résidence (par ex. : TPS+TVQ au Québec).

Confirmation d’achat

La confirmation d’une commande par le client entraîne l’acceptation des présentes conditions de vente. Les Créations du Coeur enverront par courriel la confirmation enregistrée, puis le suivi de la commande s’il y a lieu. La facture sera également jointe au colis.

Expédition

Les Créations du Coeur livre ses produits partout au Canada, en livraison régulière ou accélérée avec Postes Canada. Les frais de livraison sont indiqués dans le processus d’achat, avant la confirmation (Canada : 0$ – Étas-Unis : 15$). Les Créations du Coeur se réserve de une à deux journées pour préparer le colis. Puis, le client  recevra sa commande en 1 ou 2 jours pour un envoi local, en 4 à 6 jours pour un envoi régional et en 11 à 12 jours en envoi national. Il est aussi possible de faire livrer votre achat avec le service XpressPost de Postes Canada, à votre demande spéciale et pour des frais supplémentaires.

Si les Créations du Coeur ne pouvaient pas respecter les délais de livraison prévus pour une raison fortuite, nous vous contacterons par téléphone ou courriel afin de vous en informer et prévoir un nouveau moment d’envoi. Si le délai de livraison devait dépasser 30 jours à partir de la date de commande, à moins que le produit soit fait sur mesure et qu’un délai spécifique soit entendu au préalable, le contrat de vente pourrait être résilié et le client remboursé.

La livraison est effectuée à l’adresse indiquée dans le bon de commande. Si le colis est renvoyé à Créations du Coeur en raison d’une erreur dans l’adresse ou d’un oubli de récupération à la poste plus de 15 jours après sa réception, les frais de renvoi de la commande seront à la charge du client.

Retour et échange

Si vous n’êtes pas complètement satisfaits avec l’un de nos produits, renvoyez-nous le à l’état neuf dans les trente jours suivant l’achat avec la facture et vos coordonnées. Nous pourrons échanger votre produit ou effectuer un remboursement sur votre carte de crédit à votre demande. Les frais d’expédition et de manutention ne sont pas remboursables. L’adresse d’envoi est :

Créations du Coeur
1398 chemin de Béthanie,
Béthanie (Québec) J0H 1E1

Étant donné la nature unique des produits des Créations du Coeur, tout produit créé sur mesure selon les demandes du client ou comme produit corporatif est une vente finale. Les produits endommagés ou salis par le client ne seront pas remboursés ni échangés. En cas de retours abusifs, nous nous réservons le droit de refuser une commande future.

Nous emballons soigneusement nos produits afin d’éviter tout bris pendant l’expédition. Malgré cela, dans le cas où un dommage se produirait pendant le transport, le client peut formuler une réclamation au transporteur dans les dix jours suivant la livraison. Les Créations du Coeur ne peuvent pas être tenus responsables des risques de bris lors de l’expédition.

Renseignements confidentiels

Lors du processus d’achat, nous collectons le nom du client, son adresse postale et électronique, son numéro de téléphone et son numéro de carte de crédit. Votre courriel, demandé dans le processus d’achat, pourrait nous servir à communiquer avec vous pour le suivi de commentaires, des questions ou des offres promotionnelles. Les autres renseignements personnels que nous collectons sont recueillis au travers de formulaires et de l’interactivité établie entre le client et notre site Web, comme des fichiers journaux et fichiers témoins. Ces fichiers enregistrent des informations de visite, comme les pages visitées, les requêtes, l’heure et le jour des connexions. Ces informations peuvent servir à améliorer et personnaliser le service en ligne.

Les Créations du Coeur ne vend ni transmet aucun renseignement confidentiel concernant ses clients à des tiers. Vous pouvez nous écrire en tout temps pour exercer votre droit de retrait de nos listes de diffusion ou pour effacer vos informations de nos registres. Pour toute question ou requête au sujet de la sécurité de vos données, vous pouvez nous écrire au info@creationsducoeur.com.